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La plupart de nos produits sont expédiés le jour même ou le jour ouvrable suivant la passation de votre commande sur notre site, hors week-ends. Nous expédions du lundi au vendredi.

Le suivi en ligne est disponible sur www.dhl.com avec un numéro de suivi qui vous est envoyé par email après l'expédition de votre commande.

Si jamais vous perdez votre numéro de suivi, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide à l'adresse contact@ferosticker.com

Contactez-nous immédiatement si le colis arrive endommagé, veuillez prendre quelques photos et nous envoyer un email à contact@ferosticker.com

Une fois qu'une commande a été livrée à la bonne adresse, nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou volés.

Si votre colis a été perdu en cours de transport, veuillez nous contacter immédiatement à contact@ferosticker.com

Oui. Politique de retour sous 14 jours :
Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à partir du jour de réception de votre article pour demander un retour.
État de l'article : Doit être inutilisé, dans son état d'origine, avec les étiquettes attachées.
Emballage : Retournez l'article dans son emballage d'origine.
Preuve d'achat : Un reçu ou une confirmation de commande est requis.

Pour procéder, veuillez contacter notre service client à contact@ferosticker.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour/échange.

Pour plus d'informations, consultez notre politique de retour et de remboursement :
https://ferosticker.com/pages/return-and-refund-policy

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, la manière la plus simple est de :

Retourner votre achat initial dans les 14 jours suivant la réception.
Une fois votre retour approuvé et remboursé, passez une nouvelle commande pour l'article que vous préférez.

Cela garantit un traitement plus rapide et la disponibilité du produit souhaité. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter par email à contact@ferosticker.com.

Non, les retours sont gratuits.
Pour continuer, veuillez d'abord contacter notre service client à contact@ferosticker.com. Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions claires sur la manière et l'endroit où expédier votre colis.

Veuillez noter : les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée de notre entrepôt, vous pouvez l’annuler. Pour demander une annulation, il vous suffit de contacter notre service client à contact@ferosticker.com dès que possible.

Cependant, si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pouvez toujours la retourner après la livraison. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange : https://ferosticker.com/pages/return-and-refund-policy

Les remboursements seront traités aussi rapidement que possible, généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de l'annulation.

Votre remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Si vous avez saisi une adresse de livraison ou de facturation incorrecte, veuillez contacter notre service client à contact@ferosticker.com dès que possible.

Pour les clients de l'UE - Aucun frais supplémentaire.
Toutes les taxes, y compris la TVA, sont déjà incluses dans le prix que vous voyez lors du paiement.
Vous n'aurez rien à payer de plus à la livraison.

Pour les clients hors UE - Des droits de douane locaux, des taxes d'importation ou des frais de dédouanement peuvent vous être facturés selon les lois de votre pays.
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IMPORTANT À SAVOIR ! - Le refus de payer les frais de douane entraînera l'annulation automatique de votre commande.
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Tous les prix sont affichés en euros (EUR) et incluent la TVA lituanienne de 21 %. Veuillez noter que, selon votre commande et votre pays, des frais d'importation locaux (droits de douane et taxe de vente) seront facturés à la réception de votre commande, sauf pour les résidents de l'UE. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué aux clients de l'UE.

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