Retours
Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre article — pour n’importe quelle raison et sans justification.
Pour les commandes internationales, notre politique générale de retour permet également les retours dans un délai de 14 jours après la livraison, à condition que l’article remplisse les conditions d’éligibilité ci-dessous.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de la réception — non ouvert, inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour initier un retour, veuillez remplir le formulaire de retour ici. Une fois soumis, notre équipe examinera votre demande et vous fournira des instructions détaillées. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Si votre retour est accepté, vous recevrez une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre rapidement.
Échanges
Le moyen le plus rapide de recevoir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez. Une fois votre retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article de remplacement.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé. Si c’est le cas, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’il peut falloir un délai supplémentaire à votre banque ou fournisseur de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter ici.
