Devoluciones
Si su pedido se envía a un país dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo, por cualquier motivo y sin justificación.
Para pedidos internacionales, nuestra política general de devoluciones también permite devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo cumpla con las condiciones de elegibilidad que se indican a continuación.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió — sin abrir, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, por favor complete el formulario de devolución aquí. Una vez enviado, nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones detalladas. No se aceptarán artículos enviados sin autorización previa.
Si su devolución es aceptada, recibirá una etiqueta de envío para la devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.
Daños y Problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo rápidamente.
Cambios
La forma más rápida de recibir el artículo que desea es devolver el que tiene. Una vez que su devolución sea aceptada, podrá realizar un nuevo pedido para el artículo de reemplazo.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución e informaremos si su reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado, el reembolso se emitirá a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que puede tomar tiempo adicional para que su banco o proveedor de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que su devolución fue aprobada, por favor contáctenos aquí.
